De eerste indruk telt. Praat je voor de eerste keer met een Duitser, dan is het belangrijk hoe je hem of haar aanspreekt en weet hoe jij je voorstelt. Tijdens deze les leer je over de omgangsvormen in Duitsland en de zakelijke idiomen. Je leert iemand op de juiste manier te begroeten en je weet hoe jij je voorstelt. Je leert de juiste vragen te stellen om de gesprekspartner en zijn of haar business te leren kennen en adequaat te reageren. 

Leer in het Duits je organisatie of bedrijf te presenteren om een Duitser te overtuigen om zaken te doen. In de module ‘Presentatie van je bedrijf of organisatie’ werken we niet alleen aan het juiste taalgebruik, maar ook aan de inhoud en de opbouw van een presentatie of elevator-pitch. 

Als salesprofessional is het niet alleen nodig je product of dienstverlening te presenteren, maar ook om de vragen van prospects en klanten gedetailleerd te beantwoorden. Tijdens de module ‘Presentatie van je product of dienstverlening’ leer je met zakelijke idiomen in combinatie met de voor het product of dienstverlening toegepaste woordenschat over alle ins en outs te spreken.

Sta je op beurzen in Duitsland, dan nemen we deze module in de cursus op. Naast praten over je product of dienst leer je bezoekers aan te spreken, zodat zij aanvullende gegevens achterlaten.

De telefoon is de beste vriend van een salesprofessional. Hiermee heb je direct contact met prospects en klanten. In deze module leer je Duitse telefoontaal begrijpen en gebruiken, zoals hoe een Duitser zich aan de telefoon meldt of gedag zegt en hoe je naar de gewenste gesprekspartner vraagt als je de telefoniste aan de telefoon krijgt.

Als salesprofessionals is e-mails schrijven en beantwoorden onderdeel van het dagelijkse werk. Goed schrijven is een vaardigheid die je niet alleen in je eigen taal, maar zeker ook in het Duits op een hoog niveau hoort te beheersen. Zeker als je contactpersonen hogere posities bekleden!

In deze lessen besteden we aandacht aan het schrijven van e-mails in zakelijk Duits. De geschreven zakelijke taal is formeler dan we in Nederland gewend zijn. We leggen de gesproken en de geschreven taal naast elkaar. Je leert belangrijke idiomen kennen en te gebruiken. Na afloop van deze module weet je hoe een e-mail begint en eindigt en ken je de Duitse spellingsregels. Aan de hand van eigen e-mails bouw je een bestand aan zinnen op om telkens opnieuw te gebruiken, inclusief tools die je helpen te corrigeren.

Welke idiomen bij het maken van afspraken horen en hoe je afspraken maakt, verzet of afzegt, leer je in deze module. Daarnaast komt er van alles aan de orde wat met tijd te maken heeft, zoals uitdrukkingen, bijvoorbeeld ‘einen Termin vereinbaren’ of typische fouten, zoals het verschil tussen ‘Uhr’ en ‘Stunde’ of ‘am’ en ‘um’. Je leert de Duitse idiomen en deze praktisch toe te passen.

Met een trouwe klant gaan gesprekken weleens over andere onderwerpen dan zaken. Leer tijdens deze module welke onderwerpen wel of niet te bespreken zijn in Duitsland. Tijdens de lessen spreken we over het werk, de marktontwikkelingen, het weer of de vakantie.

In elke les besteden we aandacht aan zakelijke grammatica. Geen rijtjes stampen of zinnen ontleden, maar fouten vermijden die tot misverstanden of pijnlijke situaties kunnen leiden. Denk aan het correcte gebruik van ‘Sie’ en ‘du’ of ‘Sie’ versus ‘Ihnen’. Door de nauwe verwantschap van het Duits met het Nederlands worden vaak typische fouten gemaakt. Met behulp van speciale leertechnieken leer je deze fouten te verhelpen.

Alleen als jij je prospects en klanten kent en hun werk- en zakencultuur begrijpt, kun je gemakkelijk zaken met ze doen. Tijdens deze module leer jij je zakenpartner kennen en begrijpen. Hoe zijn ‘de Duitsers’ eigenlijk? Waarom zijn en handelen ze anders dan Nederlanders? Na afloop ken je de verschillen en overeenkomsten en ben je in staat situaties goed in te schatten.

Een ontevreden klant of een verkeerd geleverd product – het overkomt iedereen. Moeilijke gesprekken voeren vergt ‘Fingerspitzengefühl’ en een goede beheersing van communicatieve vaardigheden. In deze module besteden wij aandacht aan moeilijke gesprekken. Tijdens deze module ontwikkel je gespreksvaardigheden waarmee je lastige situaties professioneel oplost.