Zakelijke telefoongesprekken in het Duits

Bij telefoneren in een vreemde taal ben je afhankelijk van je taalkennis, omdat je niet ‘met handen en voeten’ kunt spreken. Dan is het handig te weten wat voor zinnen je kunt verwachten als je belt of gebeld wordt. En natuurlijk wat je zelf kunt zeggen!

De Duitse taal lijkt erg op de Nederlandse taal, toch zijn de telefoonconventies nogal verschillend. Zeker als het gaat om zakelijke gesprekken. Eén regel is hetzelfde: in het Duits nemen mensen ook op met hun naam of – als het de receptie of telefooncentrale is – met de naam van het bedrijf.

Omschakelen naar het Duits

Stel dat je een telefoontje uit Duitsland binnenkrijgt, dan hoor je bijvoorbeeld: "Hier ist Schneider von der Firma Wollner und Co. Ich möchte gern Herrn van der Berg sprechen.” Dat is een vrij lange zin, het geeft je tijd om om te schakelen naar het Duits. Als de gevraagde persoon aanwezig is en de telefoon kan opnemen, ben je snel klaar: ”Einen Moment, ich verbinde!” Als hij of zij niet aanwezig is, moet je iets uitleggen. Maar geen paniek – Duitsers verwachten geen uitgebreid verhaal, ze willen alleen dat je ze beleefd te woord staat. Als je maar niet zegt dat je collega “zurückbellt”− dat doet hooguit je hond. Bellen is in het Duits anrufen en het Duitse bellen betekent blaffen.

Als u gebeld wordt

Deze vaste formuleringen helpen om je wat zekerder te voelen bij een inkomend telefoongesprek in het Duits. 

 Denk eraan om consequent in de Sie-vorm te praten. Spreek je over je collega’s, dan is het Herr X en Frau Y. Dat jij je collega’s tutoyeert, gaat de beller niets aan!

Als je de persoon aan de telefoon niet goed verstaat, kun je vragen om langzamer te spreken: Können Sie bitte etwas langsamer sprechen? Of om iets te herhalen: Können Sie das bitte wiederholen? Dat is niet onbeleefd, tenslotte doe je moeite om een vreemde taal te spreken.

Als u belt

Als je zelf belt, heb je het voordeel dat je het gesprek kunt voorbereiden. Noteer eventueel een paar woorden of zinnen die je wilt gebruiken.

En nog enkele algemene woorden:

Geschreven door Katja B. Zaich, trainer Duits bij Academie Aan de Angstel

Katja B. Zaich is Duitse en woont sinds 1996 in Nederland. Ze is gepromoveerde germaniste en werkt als taaltrainer, vertaler en auteur van het Prisma woordenboek.