• slider zakelijk duits
  • slider medisch duits
  • slider skypeles

Een cursus Zakelijk Duits voor Customer Service in de praktijk

Het baby- en kindermerk Koeka heeft o.m. in Duitsland een webshop. Dagelijks bellen Duitse klanten bij het bedrijf in Bussum om producten te bestellen, om vragen te stellen of om te reclameren. Koeka vroeg een cursus Zakelijk Duits voor zijn Customer Service medewerkers.

Het doel van de cursus Zakelijk Duits voor medewerkers Customer Service

Er waren te weinig medewerkers die de Duitse klanten telefonisch of per e-mail te woord konden staan. De telefoontjes werden telkens aan een paar collega’s doorgespeeld. De vraag was om een vijftal medewerkers op te leiden zodat er meer medewerkers Duitstalige klanten verder konden helpen om uiteindelijk de omzet te vergroten. 

De cursus Zakelijk Duits voor Customer Service in de praktijk

De medewerkers leerden idiomen, in dit geval telefoonteksten. Zij luisterden naar opnamen van telefoontjes om te leren hoe dat in Duitsland gaat. Al gauw bleek dat men in Duitsland heel anders met elkaar telefoneert dan in Nederland. Bijvoorbeeld het opnemen van de telefoon is al anders. De zinnen die de medewerkers moesten kennen en kunnen, werden verzameld en in een document opgeslagen. Dit document ligt naast hun telefoon. Om misverstanden met klanten te voorkomen leerden zij ook op een beleefde manier navragen als iets niet duidelijk was. Wij oefenden in rollenspelen: Zij kregen concrete opdrachten, zoals telefoontjes van een klant die een product niet heeft ontvangen en vraagt wat er aan de hand is.

De telefoontjes werden opgenomen. De cursisten luisterden naar zichzelf en gaven feedback. Op die manier leerden zij waar hun valkuilen lagen. Opnieuw oefenden wij het telefoneren. Een collega van mij belde zogenaamd als klant op, waardoor het rollenspel nog realistischer werd.

Duitse zakelijke e-mails leren schrijven in de praktijk

Met het schrijven van e-mails ging het als volgt: Nederlandse e-mails werden door Academie Aan de Angstel vertaald. Vervolgens werden van alle onderdelen (datum, aanhef, referentieregel, afsluiting enz.) aparte bouwstenen gemaakt. Samen hebben wij naar deze bouwstenen gekeken. De cursisten kregen schrijfopdrachten en gingen e-mails in het Duits met hulp van deze bouwstenen schrijven. Het werken met tekstbouwstenen is een kwestie van kopiëren en plakken (copy-paste). Elke medewerker heeft nu op haar computer een bestand met de bouwstenen die in het e-mailverkeer nodig zijn.

Na drie trainingen werd een evaluatie ingelast. Het bleek dat de medewerkers het niet handig vonden met zo velen tegelijkertijd twee uur lang niet voor de klant aanwezig te zijn. Er werd besloten de groep te splitsen. De twee groepen werden op niveau ingedeeld. Elke groep kreeg vijf kwartier les. Op die manier kon elke groep in haar eigen tempo en op haar niveau de training volgen.

Het resultaat van de cursus Zakelijk Duits voor Customer Service

Aan het einde van de training waren alle medewerkers enthousiast over hoe vanzelfsprekend iedereen de telefoon opnam als er een telefoontje uit Duitsland kwam. Alle vijf medewerkers begrijpen de Duitse klanten en kunnen deze zelfverzekerd en professioneel te woord staan.

Lees de recensies van Richard de Haas, Corina de Gooier en Pauline van Kooten.

Meer weten over een cursus Zakelijk Duits voor Customer Service?

Bel of mail Anne Kewitsch voor een vrijblijvend gesprek. Bespreek de mogelijkheden met Academie Aan de Angstel.

Academie Aan de Angstel voor moeiteloos en correct communiceren in zakelijk Duits!

 

  • logo avkMarketing Assistant bij AVK-Plastics BV

    Anne Kewitsch is een zeer vaardige maar ook leuke docente. Wat ik erg prettig vond was dat ze veel oog had voor wat ik wilde leren. Echt een op maat gemaakte cursus Duits.

    Lees meer...
  •  Arts-assistent psychiatrie

    Vriendelijke en deskundige docente. Zet in op communicatie alleen in het Duits, wat bevorderlijk is voor de leerprestaties. Neemt de tijd om oefeningen zo nodig in detail door te lopen, hierdoor kunnen afspraken wat uitlopen. Flexibel genoeg om afspraken in te passen in een drukke weekschema (bijvoorbeeld in de avond).

    Juli 2017

  • Anesthesioloog

    De voorbereiding op het Goethe examen was heel persoonlijk. Anne had al bij de eerste kennismaking door wat mijn leerstijl is en waar mijn sterke en zwakke punten lagen. Tijdens de training was zij flexibel en gaf aandacht aan de onderdelen die ik nodig had. Ze heeft me zo gecoacht dat ik mij zeker voelde toen ik het examen in ging.

    Juli 2017

  • Urologe

    Zeer goede begeleiding in zeer korte tijd naar mijn Examen B2

    Januari 2017

  • bkv180  Senior consultant bij BKV Groep

    In verband met het bemiddelen van artsen en medisch specialisten naar Duitsland en Zwitserland heb ik een cursus Duits voor "Personalvermittler" gevolgd bij Anne. In korte tijd heb ik goed Duits leren spreken en schrijven.

    Lees meer...
  • Thoraxchirurg  Univeritätsklinikum Münster

    Heel goede cursus! Zeker aan te raden! Zelfstudie met persoonlijke interactie bij vragen! Wekelijkse Skype/Zoom lesmomenten. Was voor mij ideaal!

    December 2016

  • Coster accountants Abcoude

    Anne informeert voor en tijdens cursus naar de omstandigheden waarin duits wordt gesproken en levert daarop gebaseerd maatwerk. Zij doceert op een prettige manier. Tevens draagt zij suggesties aan voor het thuis oefenen die passend zijn bij de persoonlijke omstandigheden.

    Juli 2015

  • Arts Kindergeneeskunde

    Ik heb van Juli t/m Oktober een cursus Duits bij Anne gevolgd, ter voorbereiding op het Goethe B2 certificaat. Dit met het aanvankelijke plan uit te kunnen wijken naar Duitsland voor een opleidingsplek. 

    Lees meer...
  • Program Director Audible

    Omdat ik aan de slag ga in Duitsland, was ik op zoek naar een trainer Duits. Mijn middelbare school Duits, gecombineerd met het gewoon spreken kan je een heel eind brengen op vakantie maar zakelijk moet er toch een tandje bij. 

    Lees meer...
  • Student aan de Technische Universiteit Eindhoven

    Ter voorbereiding op mijn studie in Oostenrijk ben ik eind september begonnen met het bestuderen van de Duitse taal onder begeleiding van Anne.
    Gelukkig had ik al enige ervaring met de taal en behoefde alleen de schrijfvaardigheid wat aandacht.

    Lees meer...
  • Toeristische Promotie bij Gemeente Gouda

    Anne heeft mij met prive trainingen heel goed en plezierig geholpen om in korte tijd mijn zakelijk Duits naar een hoger niveau te brengen. De lessen waren een combinatie van priveles en online mbv Google hangout. 

    Lees meer...
  • Adjunct-directeur bij SKOV Kinderopvang Beverwijk

    Anne Kewitsch is een uitstekende lerares Duits. Ze helpt je waar nodig, maar laat de verantwoordelijkheid voor het leren bij jezelf. Ze plaatst het leren in de context van het gestelde doel.

    April 2014

    Bekijk deze referentie ook op LinkedIn.

  • Arts jeugdgezondheidszorg

    Door de goede begeleiding van Anne Kewitsch, is het mij gelukt om binnen zeer korte tijd mijn kennis van de Duitse taal op te schroeven tot B2 niveau. Dit niveau is vereist voor de Duitse werkvergunning.

    Lees meer...
  • La Place

    Rayonleider La Place stand alone restaurants Zuid Nederland-Belgie-Duitsland

    Anne is een professional in haar vakgebied. Gedrevenheid, flexibiliteit, oog voor detail en buitengewoon gemotiveerd is zij om anderen beter te maken.

    Lees meer...
  •  Med WebManaging director at MedWeb BV     

    Als eigenaar van een IT-bedrijf ben ik bezig de Duitse markt te veroveren.

    Lees meer...
  • "Mevrouw Kewitsch heeft me zeer goed geholpen met het voorbereiden van mijn sollicitatiegesprek voor een baan in Nederland bij een Duitse firma. Het gesprek met de directeur van het bedrijf was namelijk in het Duits.

    Lees meer...
  • Ik ben erg blij met de manier waarop Anne mij heeft geholpen. Ik kwam binnen met weinig kennis van de Duitse taal en een hele specifieke wens: ik wilde medisch Duits leren voor mijn werk. 

    Lees meer...
  • Koeka Eigenaar Koeka BV

    Koeka wil zich beter positioneren op de Duitstalige markten en de beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift is daarbij essentieel.

    Lees meer...
  • hunaustuben_logo  Mede-eigenaar pensioen Hunaustuben

    Om mijn Duits te verbeteren heb ik bij Anne een op maat gemaakte schrijftraining gevolgd via skype. 

    Lees meer...
  • Medewerker binnendienst Koeka BV

    Veel communicatie. Fijn, je moet vooral durven te spreken. Ik heb goed geleerd bestellingen op te nemen.

    Februari 2012

  • Medewerker customer service bij Koeka BV

    Es hat mir sehr gut gefallen. Jetzt spreche ich wieder sehr gut Deutsch. Ich habe viel gelernt.

    April 2012

  • Supervisor Billings at ServiceNow – The Enterprise Cloud Company

    Ik heb mij aangemeld voor een privétraining zakelijk Duits naar aanleiding van een artikel in een plaatselijke krant. Dat artikel sprak mij zeer aan.

    Lees meer...
  • Patent Examiner at European Patent Office

    I needed a basic knowledge of German for a new job I was applying. I studied first on my own for 6 months...

    Lees meer...
  • Anne was my private tutor who assisted me in developing my conversational German and guided me in the process of building up my skills so I can achieve better results.

    Lees meer...
  • Environmental, Health and Safety Specialist at Abbott

    Recent heb ik Duitse les gevolgd bij Frau Anne Kewitsch. Het waren slechts 20 uren, maar ik heb het gevoel dat ik veel geleerd heb.

    Lees meer...
  • Personal Assistant Executive Vice Chairman at Insinger de Beaufort

    “Anne Kewitsch was mijn lerares Duits gedurende de afgelopen paar weken. In deze 1:1 cursus zijn vele aspecten van de Duitse taal aan de orde gekomen: grammatica, handelscorrespondentie, social talk, cultuur en literatuur.

    Lees meer...
  • IT&C, AWS, Cloud Services Sales & Business Development

    - As I was planning to refresh my german I found this class to be flexible, demanding enough and most important interactive.

    Lees meer...
  • "Die Kombination, von Anne gefördert, von Wortschatz- und grammatikalischen Übungen, ergänzt mit dem Zusammespiel der Kursteilnehmer, war meiner Meinung nach ideal für den Lernprozess."

  •  petercam  Senior Sales Trader at Petercam

    "Sehr motivierte Trainerin. Die Themen waren sehr gut. Kursmaterial und Kursunterlagen waren klar und deutlich."

  • Freelance regisseur, documentairemaker, interviewer, cameraman, editor

    "Anne laat in haar informele lessen ruimte aan de student om zelf onderwerpen en interessegebieden aan te dragen

    Lees meer...
  • logo uva talenOperational Manager at UvA Talen

    Anne weet op een prettige, creatieve manier de Duitse taal tot leven te brengen.

Zakelijk Duits leren bij Academie Aan de Angstel

Lees hier wat  klanten  over Academie Aan de Angstel vertellen of hoe de trainingen eruit zien. 

Inschrijven nieuwsbrief Academie Aan de Angstel

 

Lid vd DNHK

 

 

Enquête AAdA